Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, heeft maandag systemen offline gehaald nadat het concern een cyberaanval op zijn netwerk ontdekte. Dat bevestigde de Belgisch-Nederlandse retailreus in een verklaring. Het bedrijf onderzoekt het incident en probeert de gevolgen te beperken.
Ahold Delhaize is met ruim 9.400 winkels in Europa, de Verenigde Staten en Indonesië een van de grootste voedselretailers ter wereld. Het concern bedient wekelijks zo’n 60 miljoen klanten en boekte vorig jaar een omzet van meer dan 104 miljard dollar. Tot de Europese merken behoren Albert Heijn, Delhaize, bol, Etos, Gall & Gall, Mega Image, Alfa Beta en Profi. In de Verenigde Staten vallen onder meer Food Lion, Stop & Shop, Giant Food en Hannaford onder het concern.
Albert Heijn, Etos en Delhaize geraakt
Voor Nederlandse en Belgische klanten is de impact vooral zichtbaar bij de website, de app en de klantenservice. Die zijn voor Albert Heijn, Etos en Gall & Gall momenteel niet bereikbaar, en bij het Belgische Delhaize spelen dezelfde problemen. Ahold Delhaize benadrukt dat de fysieke winkels gewoon open zijn en klanten er terecht kunnen.
In de Verenigde Staten meldden medewerkers van supermarktketen Stop & Shop dat ze hun roosters en loonstroken niet kunnen inzien. Bij Food Lion noemt een interne memo het incident vooralsnog een IT-storing; het bedrijf houdt rekening met verstoringen bij het afrekenen, het klaarzetten van bestellingen en het doorgeven van online-orders aan winkels.
Een woordvoerder van Ahold Delhaize wilde desgevraagd niet zeggen of ook de bedrijfssystemen zijn geraakt, of de storing wereldwijd speelt en of er apparaten zijn versleuteld. Over de aard van de aanval, bijvoorbeeld of het om ransomware gaat, communiceert het concern dus nog niets. Ook heeft nog geen enkele groep de aanval opgeëist.
Tweede groot incident in twee jaar
Het is niet de eerste keer dat Ahold Delhaize met een grote cyberaanval te maken krijgt. In november 2024 drong de ransomwaregroep INC Ransom binnen bij de Amerikaanse tak van het concern en buitte daarbij persoonlijke, financiële en medische gegevens van meer dan 2,2 miljoen mensen. Of het huidige incident daarmee samenhangt, is niet bekend.
Voor Nederlandse klanten van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall betekent de storing vooral dat bestellen via de app of website voorlopig niet lukt en dat de klantenservice tijdelijk niet bereikbaar is. Boodschappen doen in de winkel zelf blijft gewoon mogelijk. Zodra Ahold Delhaize meer duidelijkheid geeft over de aard van de aanval en of er klantgegevens zijn geraakt, volgt een update.
Bron: BleepingComputer
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Albert Heijn-klanten merken dit vooral aan een website, app en klantenservice die het laten afweten; in de winkel zelf verandert er niets. Voor MKB-bedrijven is dit een goede aanleiding om te checken of kassasystemen en voorraadbeheer voldoende los staan van de kantoor-IT, zodat een aanval op het hoofdkantoor niet meteen de winkelvloer platlegt.
Blijf op de hoogte
Meld je aan voor de nieuwsbrief: spoedalerts bij kritieke dreigingen en een wekelijks overzicht. Geen mail achterlaten? Volg ons dan via RSS.