Microsoft worstelde sinds de vroege ochtend van 4 september met een storing bij Exchange Online waardoor e-mail van en naar externe domeinen vertraging opliep. Gebruikers kregen daarbij wisselend de foutmelding “Server busy” te zien wanneer ze berichten probeerden te versturen of te ontvangen.
Het bedrijf registreerde de eerste meldingen om 02:19 uur Amerikaanse oostkusttijd — 08:19 uur Nederlandse tijd — onder incidentnummer EX1467029. Microsoft startte direct een onderzoek en hield de e-mailwachtrijen in de gaten om te volgen hoe de vertraging zich ontwikkelde.
Als mogelijke aanjager wijst het bedrijf naar de eigen anti-spambescherming, die voor een deel van de gebruikers voor extra vertraging lijkt te zorgen. Wat daar precies achter zit, was ten tijde van de berichtgeving nog onderwerp van onderzoek; Microsoft kon geen concrete tijdlijn geven voor een volledige oplossing.
Rond 10:26 uur Amerikaanse oostkusttijd — 16:26 uur Nederlandse tijd — meldde Microsoft dat nieuwe e-mail weer normaal werd afgeleverd. Voor berichten die al langer vastzaten, gold een aparte aanpak: wie een non-delivery report (NDR) ontving nadat een e-mail 24 tot 72 uur onderweg was geweest, moest die e-mail handmatig opnieuw versturen. Afhankelijk van de gebruikte mailclient probeert de dienst zelf ook periodiek om eerder mislukte verzendingen opnieuw te proberen, aldus Microsoft. Hoeveel klanten last hadden van de storing en in welke regio’s, liet het bedrijf niet weten.
Voor Nederlandse organisaties die op Exchange Online draaien is dit vooral een kwestie van geduld en controle. Check bij vertraagde e-mail eerst de Microsoft 365-servicestatus voordat je zelf gaat troubleshooten, en waarschuw collega’s dat berichten naar externe partijen mogelijk met vertraging aankomen. Kreeg je een NDR na een dag of langer wachten, stuur het bericht dan gewoon opnieuw — de storing lost dat niet met terugwerkende kracht op.
Bron: BleepingComputer
Blijf op de hoogte
Volg CybersecurityNieuws.nl via RSS en mis geen enkel beveiligingsnieuws. Zelf iets gezien dat wij moeten weten? Tip de redactie.